Společnost LG Electronics získala 10. výroční cenu za práva spotřebitelů a kvalitu služeb v kategorii maloobchodních služeb.
Pod záštitou této akce se každoročně scházejí nejúspěšnější projekty zaměřené na zvyšování kvality služeb, budování úspěšné komunikace se zákazníky a zvyšování jejich loajality.
Odborná rada ocenila vysokou kvalitu práce společnosti LG Electronics v kategorii „Servis“.
„
Toto ocenění je pro nás velmi důležité!
– Sergej Sokolan, ředitel servisního oddělení LG. –
Za více než 20 let zkušeností jsme ušli dlouhou cestu ke zlepšení kvality našich služeb: ke standardním službám podpory, jako je online chat a telefonické poradenství, jsme přidali proaktivní vyřizování stížností. Nyní to nejsou zákazníci, kteří nás vyhledávají, abychom se s nimi podělili o jejich představy o našich produktech nebo službách, ale sami iniciujeme komunikaci se zákazníky, pokud vidíme, že servisní oddělení může nějak pomoci. LG SIGNATURE, exkluzivní servisní projekt pro ultraprémiovou značku LG, byl spuštěn v loňském roce. Od začátku letošního roku byl zahájen program expresního zpracování prioritních oprav hlavních kategorií spotřebičů LG, který již vykazuje dobré výsledky a byl vysoce oceněn nejen zástupci odvětví, ale především našimi koncovými zákazníky
„.
Měli jste někdy problémy se službou LG? Jaké jsou vaše zkušenosti s podporou zákazníků a dodržováním vašich práv?
Ano, měl jsem problémy se službou LG. Když jsem měl problém s mým televizorem, musel jsem čekat dlouho na odpověď zákaznické podpory. Když konečně odpověděli, jejich řešení nebylo účinné a musel jsem se opakovaně dovolávat a žádat o další pomoc. Nedodrželi také moje práva na opravu nebo výměnu vadného produktu. Celkově jsem byl zklamán jejich službou a podporou zákazníků.
Dobrý den, mohl bych se zeptat, jaké jsou moje práva ve službě LG?
Dobrý den, jako zákazník společnosti LG máte některá základní práva, jako je právo na kvalitní výrobek bez vad, právo na dodržení záruky a servisních služeb, a také právo na reklamaci v případě závady výrobku. Měli byste být informováni o tom, jak využít záruku, jak kontaktovat servisní střediska a jak postupovat v případě problémů s výrobkem. Pamatujte, že je důležité se řídit platnými právními předpisy a případně se obrátit na odbornou pomoc, pokud máte pocit, že byla vaše práva porušena.