Neztrácejte se na síti: jak si vybrat internetový obchod a netrpět bolestí?

Stále častěji se stává, že když se chystáme koupit varnou konvici nebo varnou desku, nejdeme nakupovat, ale sedneme si k počítači a prohlížíme si modely na virtuálních pultech, čteme recenze, díváme se na ceny. Počet kupujících v internetových obchodech každým dnem roste a samotných obchodů přibývá. Jak si vybrat internetový obchod a nelitovat nákupu a nevolat se stížnostmi na zastoupení výrobních společností? Nebo si otevřete vlastní, dokud je obchod na vzestupu? Hovořili jsme s různými lidmi, kteří se zabývají elektronickým obchodováním: s obchodními žraloky, kteří začali rozvíjet internetové obchody ve stejné době, kdy se v Rusku objevil web, se začínajícími internetovými obchodníky, kteří zkoušejí své štěstí na tomto trhu, a s majiteli malých obchodů v regionech.

Naši partneři:

Vladimir Veselov, vedoucí obchodního oddělení Chladnička.RU

holodilnik je federální obchod, na trhu působí od roku 2003 a specializuje se na prodej domácích spotřebičů .

Mikhail Yatkovsky, ředitel komunikace

Utonet.Ru“

federální hypermarket, na trhu působí od roku 2004 a specializuje se na prodej elektroniky, digitální techniky, počítačového vybavení, domácích spotřebičů, elektrického nářadí, dětských výrobků atd. .d. .

Tatiana Borodyanskaya, ředitelka internetového obchodu BVT

bvt63 je regionální obchod, na trhu je 1 rok, specializuje se na prodej domácích spotřebičů .

Alexander Vevyrko,

Ředitel internetového obchodu Elektroksity

ElectricCity – obchod pracuje pro Moskvu a Prahaské oblasti, existuje na trhu a rok a půl, specializující se na prodej elektroniky a domácích spotřebičů .

EXISTUJÍ BÍLÉ A ŠEDÉ DESKY

„BT“: Po rozhovorech s mnoha výrobci a zákazníky jsme pochopili, že jedním z nejdůležitějších problémů prodeje na dálku je možnost zakoupit „šedý“ spotřebič v internetovém obchodě. Výrobci nebo zástupci výrobců si stěžují, že situaci nemohou ovlivnit, a zákazníci se vůči tomuto problému cítí bezmocní. Co dělat? Jak se zachránit před „šedivostí?

v. Veselov, Holodilnik:

Co je „šedé“ zboží?

Není žádným tajemstvím, že výrobci v různých zemích mají odlišnou cenovou a sortimentní politiku. Existují země, kde je zboží levnější než v Rusku. „Šedý“ dodavatel nakoupí výrobek například v Polsku nebo SAE za nižší cenu než v Rusku a přiveze ho do Ruska. Výrobek se do Ruska dodává za záměrně nižší cenu. Jaké jsou hlavní nevýhody nákupu „šedých“ výrobků?? Hlavní nevýhodou je, že výrobce jeho zastoupení v Rusku nepodporuje záruční servis takového zboží.

 

Nejjednodušší způsob, jak odhalit „šedou“ dodávku, je zkontrolovat, zda je servisní středisko uvedené v nabízeném záručním listě na seznamu autorizovaných servisních středisek t.e. jsou povoleny výrobcem. Ještě lepší je, když je vámi vybraný internetový obchod oficiálním prodejcem několika výrobců. To vás ochrání před „šedou“ dodávkou.

Podle sériového čísla nebo modelu výrobce takové výrobky identifikuje ve fázi uplatnění záruční opravy a odmítne je. Formálním důvodem je, že výrobek není certifikován pro Česká republika. Proto musí „šedý dodavatel“ udržovat záruku na takové zboží sám nebo prostřednictvím smluv se servisními středisky.

V tom spočívá hlavní problém. Vzhledem k tomu, že tyto dodávky jsou nepravidelné a výrobci se s nimi potýkají, je úroveň záručního servisu těchto dodávek zpravidla velmi nízká. Nebo prostě odmítnete záruční opravu takového zařízení: „Měli jsme smluvně sjednáno, že budeme platit za opravy od této společnosti, ale nyní nemáme zaplaceno, a proto odmítáme opravy provádět.

Také „šedé“ zboží nemusí být jednoduše určeno pro provoz v Českych energetických sítích nebo v Českych klimatických podmínkách. „Šedé“ zboží je špatné také v tom, že často prodlužuje vzdálenost, kterou musí urazit od výrobce ke kupujícímu. Každý další náklad zboží na své dlouhé cestě není vždy bezbolestný.

ZÁKON JE PRO VŠECHNY STEJNÝ?

„BT: Zvláštní právní předpisy pro prodej na dálku se poněkud liší od pravidel pro maloobchodní prodej. Kupující mají při vracení na dálku zakoupených spotřebičů řadu výhod. Největší proud stížností na internetové obchody je však právě kvůli obtížnému vracení nefunkčních nebo nelibých zařízení. Jak to vysvětlíte??

t. Borodyanskaya, „BVT“: Obchody, které jsou vytvořeny výhradně pro elektronický obchod, s velmi malou přirážkou, které šetří na všem a všech, jen vytvářejí tuto nepříjemnou situaci.

v. Veselov, Holodilnik: Rozlišujme dvě zásadně odlišné situace: nespokojené zařízení které nebylo používáno: jeho prodejní stav je plně zachován lze skutečně vrátit prodávajícímu do sedmi dnů od převzetí a získat zpět plnou kupní cenu sníženou o náklady na dopravu do obchodu.

Na zařízení, která byla uvedena do provozu, nebo na zařízení se skrytou tovární vadou se při nákupu na dálku nevztahují žádné „zásady přednostního vrácení“.

m. Jatkowski, Euthinet.Roux: Třetí strana, kterou je prodávající, se nestará o to, co se stane po transakci se spotřebičem a s kupujícím. Proto musí výrobce dbát na servis: je pro něj důležité, aby neztratil důvěru zákazníka. Nejparadoxnější je, že prodejní síť může mít zájem na určitém procentu vadného zboží, protože procento vadného zboží je procentem prodeje.

a. Vevyrko, Elektriksity: Ano, servisní problémy jsou problémy výrobce, nikoli prodejce. Zboží můžete vrátit k prodeji prodejci, ale opravy jsou v kompetenci výrobce. Nevíte, kolik prodávající jako zprostředkovatel na tomto produktu vydělal. Může mít velmi malé příjmy a nemá zájem o servis tohoto produktu.

„BT“: Jak si tedy vybrat dobré internetové obchody, které nebudou „šedým“ zařízením, problémy s vrácením zboží? Na co si dát pozor?

m. Yatkovsky, Euthinet.Ru: Při vstupu na webové stránky se musíte podívat na označení právnické osoby: bankovní spojení, popis organizovaných platebních metod.

 

Při prvním nákupu v novém obchodě nezapomeňte zaplatit kurýrovi při doručení v hotovosti.

 

Dobrým znamením je, pokud existuje možnost kontroly doručení můžete sledovat „stav doručení“ , pokud existuje zpětná vazba: existují newslettery nebo SMS zprávy. Když kurýr přináší zařízení, musíte být opatrní, když obdržíte všechny dokumenty: zkontrolujte dostupnost peněžního poukazu a že to bylo vypsáno ne z kurýrní služby , nezapomeňte se podívat na záruční list byl vytištěn on-line obchodu. Bez ohledu na to, jak kurýr spěchá, otevřete zásilku a zkontrolujte, zda funguje.

v. Veselov, „Holodilnik“: Pokud jsou zveřejněny náležitosti prodejny, je vhodné zkontrolovat, zda jsou sejmuty ze stropu? Existuje taková organizace? Jak dlouho existuje?? . To lze snadno provést na webových stránkách finančního úřadu.

Pokud se internetový prodejce snaží hrát dvojí hru tím, že nezveřejňuje údaje, často je mění nebo vám při nákupu nevydá pokladní doklad nebo vám ho vydá jiná organizace než ta, která je uvedena na webových stránkách , bojte se u takového internetového prodejce nakupovat. Důležité: Má internetový obchod oddělení pro zlevněné zboží?.

K poškození zařízení dochází VŠUDE. Deštěm nasáklé obaly, přepravní bitky, nárazy od nedbalých nosičů zavazadel… Stát se může cokoli. Pokud internetový obchod nemá zveřejněné místo prodeje takového vybavení offline nebo online se slevou, je velmi pravděpodobné, že jej přivezete pod záminkou nového.

t. Borodyanskaya, „BVT“: Zdá se nám, že je žádoucí vybrat si specializovaný internetový obchod, který má dobré informační webové stránky: užitečný adresář, podrobný popis techniky, dostupnost návodů k obsluze, rozvržení atd.d.

a. Vevyrko, „Elektriksity“: Jde spíše o poctivost a pověst prodejce. Technika je všude stejná – dodavatel je často stejný, ale chování prodejců se liší. Podívejte se na recenze obchodu, je dobré, když jich je hodně.

LEVNÉ A LEVNÉ?

„BT: Co dnes zákazník hledá v internetových obchodech – pouze nižší ceny? Nebo jsou důležité jiné aspekty? Co?

m. Jatkovský, „Euthinet.Ru: Mnoho lidí si nové produkty pořizuje rychleji prostřednictvím internetových obchodů, kdy je čas důležitější než peníze. Například: zboží je již dostupné v Praze, ale ve vašem regionu bude k dispozici za tři týdny. Objednáte si zboží online a do 10 dnů ho dostanete. Týká se to však především mobilních komunikačních prostředků a módních gadgetů, ale ne domácích spotřebičů.

 

V internetových obchodech je cena za zboží uvedena zvlášť, cena za dodání je uvedena zvlášť. Pokud nemáte v plánu si jej odvézt, nezapomeňte si sečíst čísla: někdy je levnější model v jednom obchodě včetně poštovného dražší než podobný model v jiném obchodě, kde se zdá, že je jeho cena vyšší.

 

v. Veselov, „Holodilnik“: Nízké ceny jsou pro spotřebitele samozřejmě důležité, ale stále více lidí se zajímá nejen o úspory často zcela zanedbatelné , ale také o spolehlivost obchodu, jeho poprodejní politiku, rychlost reakce zákazníka a adekvátní reakci na jeho potřeby.

a. Vevyurko, elektřina: Cena je velmi důležitá. Pokud je obchod na desátém nebo dvanáctém místě v ceně daného modelu, prodeje budou nízké. Pro výrobce je obtížné kontrolovat ceny v online prostoru.

Stává se, že obchod má zájem prodat výrobek rychleji, i když ne za cenu, kterou chce výrobce udržet. Problémy vznikají ostatním prodejcům a nakonec i výrobci, ale ne zákazníkovi.

m. Jatkowski, „Euthinet.Ru: Proto je potřeba vytvořit organizaci – sdružení společností zabývajících se elektronickým obchodováním, které by bylo schopné vypracovat standardy pro práci s kupujícími na runetu.

CESTY

„BT“: Pokud dojde k poruše spotřebiče v důsledku nesprávné přepravy, kdo nese odpovědnost: obchod nebo přepravní společnost? A jak se spotřebitel může před takovými nepříjemnými situacemi chránit?

v. Veselov, „Holodilnik“: Před podpisem dodacích listů a převzetím nákladu je nesmírně důležité se ujistit, že zásilka není mechanicky poškozena pomačkána, roztržena, rozbita .

MUSÍTE zásilku otevřít v přítomnosti zástupce přepravní společnosti a zkontrolovat, zda není mechanicky poškozená. Pokud jsou zjištěny závady přímo na výrobku vrypy, promáčkliny, škrábance , nezapomeňte sepsat akt a podepsat jej s pracovníkem přepravní společnosti, vyfotografujte obal, závadu a označení model, sériové číslo výrobku .

Pokud má náklad předaný přepravní společnosti poškozený obal, je třeba odmítnout jeho převzetí, sepsat akt o důvodech odmítnutí a provést vrácení na náklady odesílatele. Pokud zboží obdržíte a poškození zjistíte až doma, obchod vám nemůže pomoci.

POKUD JE NECÍTÍTE

„BT: Webové stránky jsou tváří internetového obchodu. Jak by to mělo vypadat?

a. Vevyrko, „Elektriksity“: Je důležité, aby se rychle odrážet na webových stránkách změny ve výloze: pokud je produkt na webových stránkách a není na skladě – velmi špatné. Aby byl váš internetový obchod úspěšný, musíte mít širokou nabídku produktů – ne 200 položek, ale 2000 položek. Je dobré, když je stránka živá, hodně pomáhá mít fórum, kde ji někdo udržuje a vede vás. Existují příklady úspěšných internetových obchodů, které dokonale fungují jako „na fóru“, věnují se nějakému problému, který se sice nepřímo týká technologie, ale ve větší míře se dotýká kulinářských aspektů.

v. Veselov, Holodilnik: Webové stránky by měly být uživatelsky přívětivé. Stromová navigace v katalogu, široká škála filtrů pro vyhledávání v kategoriích, uživatelsky přívětivé vyhledávání podle dotazů, spolehlivé informace o produktech, kvalitní obrázky a mnoho dalšího. Obrázky, nikoliv na úkor všech ostatních složek, věnujeme zvláštní pozornost. Výsledkem naší práce v této oblasti jsou unikátní 3D modely výrobků, které umožňují zákazníkovi udělat si představu o výrobku – jako když ho vidíte „naživo“.

Je dobré, když má internetový obchod zpětnou vazbu se zákazníky, kromě komunikace po telefonu nebo ICQ. Pokud internetový obchod provozuje fórum a otevřeně na něm komunikuje se zákazníky, může vám čtení tohoto fóra také pomoci rozhodnout se, zda takovému obchodu důvěřovat, nebo ne.

Na stránkách internetového obchodu jsou obvykle „počítadla návštěvnosti“. Kolik návštěvníků denně přijde na stránky, můžete zjistit na stránce. Pokud je počet návštěvníků za den zanedbatelný nebo pokud obchod tají svou návštěvnost, je to důvod k zamyšlení, zda je vhodné v něm nakupovat.

JE ŽIVOT za Prahaským okruhem?

„BT“: Není žádným tajemstvím, že online prodej je aktivní pouze v největších městech v zemi: Moskvě a Petrohradě. Jak to vypadá v regionech? Jaké jsou problémy?

t. Borodyanskaya, „BVT“: Nejtěžší pro nás v online prodeji je zajistit konkrétní pozici z velkého sortimentu v krátkém časovém horizontu v souvislosti s nedostatkem zboží ve skladu výrobce to je pravděpodobně případ regionálních internetových obchodů .

v. Veselov, Holodilnik: Hlavní potenciál pro růst objemu a marží je v regionech. Ve velkých městech vznikají místní hráči s objemem prodeje srovnatelným s velkými Prahaskými a petrohradskými obchody. Regionální offline řetězce otevírají online kanál a aktivně investují do jeho rozvoje.

m. Yatkowski, Euthinet.Naše identita se projevuje ve vývoji elektronického obchodu. Vezmeme-li si například USA, tamní obyvatelé se organicky přesunuli k online nakupování, a to díky tomu, že po mnoho let předepisovali produkty prostřednictvím katalogů. Mimochodem, nemají žádnou představu o samododávce. Neměli jsme praxi nakupovat z katalogů, takže internet se stal opravdu novým způsobem, jak „jít do obchodu“. V mnoha Českych regionech navíc stále přetrvávají problémy s dopravou, s výběrem hotovosti atd.d.

„BT“: Co je pro vás v online prodeji nejtěžší??

v. Veselov, Holodilnik: Upozornit některé zákazníky, že ledničku nelze doručit metrem a že dodávkové vozy se dostávají do dopravních zácp stejně jako ostatní auta. Snažíme se dodržet uvedený časový interval dodání, ale ne vždy je to v našich silách.

t. Borodyanskaya, „BVT“: Nejneočekávanější věcí při prodeji přes síť byla touha zákazníků získat vícestránkové odpovědi na své otázky v on-line poradně místo telefonického rozhovoru s poradcem a také bezmezná víra člověka v možnosti e-shopu: když jste si to objednali, musíte to mít skladem.

TIPY PRO SPRÁVNÝ NÁKUP OD HOLODILNIK

Zjistěte původ internetového obchodu:

Internetový obchod si dnes může založit každý. Nepotřebujete k tomu mnoho. Manažer na telefonu, vlastní nebo pronajaté auto se dvěma nakladači, více či méně krásně zpracované webové stránky – to je výčet, kterým se mnozí internetoví prodejci omezují. Většina z nich nemá ani vlastní zásoby nebo má minimální zásoby – na jeden den obchodování. Jednoduchá rada k tomuto bodu. Zjistěte, kdo vlastní internetový obchod – kontejner na trhu, tři nadšenci nebo seriózní společnost, která již léta dodává vybavení do Ruska.

Zjistěte si informace o podmínkách přepravy a skladování:

Některé produkty vyžadují zvláštní podmínky. Například chladničky většiny výrobců lze přepravovat pouze vertikálně. Vzhledem k tomu, že to vyžaduje zvláštní investice do přestavby vozidel, ne všechny prodejny se tomu věnují. Vodorovná přeprava může způsobit nenapravitelné poškození chladničky, například mikrotrhliny nebo poškození kompresoru. Zatímco vadný kompresor lze rozpoznat ihned, mikrotrhliny se mohou projevit až po uplynutí záruční doby.

Měli byste si ověřit, kdo vydává záruku?

Je lepší, když záruku neposkytuje samotný obchod, ale nezávislé servisní středisko, které má od výrobce oprávnění k opravě spotřebiče. Seznamy servisních středisek autorizovaných výrobci jsou obvykle zveřejněny na jejich internetových stránkách.

Zjistěte stáří svého internetového obchodu:

Čím déle obchod funguje, tím menší je riziko, že u něj nakoupíte. Prohlédněte si stáří internetového obchodu na RU-CENTER. Do pole zadejte název domény internetového obchodu a v přijatých informacích najděte řádek „created“. Obsahuje datum registrace názvu domény, které je obvykle přibližně stejné jako datum, kdy se obchod poprvé objevil na trhu.

Přečtěte si zveřejněné podmínky pro kupující:

Internetové obchody ne vždy dodržují standardní postupy. Někteří dokonce píší, že jsou pouze agenty a za nic neodpovídají. Proto se vyplatí před nákupem tyto podmínky prozkoumat, abyste se vyhnuli pozdějšímu zklamání.

Vyhledávání recenzí online obchodů:

Není těžké zadat do vyhledávače název obchodu střídavě v ruštině a angličtině a přečíst si, co o něm lidé napsali. Příběhy „boje mezi internetovými obchody a spotřebiteli“ si můžete přečíst na fóru meziregionální veřejné organizace – Společnosti pro ochranu spotřebitelů. je k dispozici příliš mnoho informací a doporučujeme vám vyhledat název obchodu, kde plánujete nákup.