Záruční doba: Užijte si život!

Dnes už každý ví, co je to „záruka“. Není však vždy jasné, proč byl termín „životnost“ zaveden a co dává spotřebiteli. Například: rychlovarná konvice – životnost pět let. Takže za pět let by se měl vyhodit, i když stále funguje? Nebo se dají používat i nadále?? Podívejme se na to!

Rozbité, vyřazené, koupené!

Moderní trh s domácími spotřebiči změnil svá měřítka – místo spolehlivých a odolných výrobků nabízejí výrobci obrovskou škálu různých spotřebičů, které mají společnou jen jednu „nemoc“ – všechny se rychle porouchají.

Existuje podezření, že mnozí výrobci, včetně známých značek, záměrně do svého zboží zabudovávají sníženou životnost.

Spotřebitelé tak musí pravidelně obměňovat své zásoby domácích spotřebičů. Krátkodobé a levné spotřebiče jsou záměrnou ekonomickou politikou mnoha společností.

Podle jejich názoru by lidé měli kupovat to, co vyrábějí, relativně levně a co nejčastěji. Mechanismy úmyslného selhání spotřebičů jsou jednoduché: materiály použité při výrobě součástí praskají, drolí se a vyhoří během doby stanovené výrobcem.

Pračky mají tendenci po 5-7 letech propouštět gumová těsnění a ucpávky, spalovat motory a praskat plastové nádrže. Chladničky otírají tenké trubky chladicího systému.

Jejich výměna nebo pájení je prakticky zbytečné. Jedno selhání vede ke druhému a vše se s rachotem zhroutí. Výrobci zabudovávají do svých strojů omezovače životnosti již ve fázi návrhu, které nonšalantně uvádějí v technických listech. Pravda, v rohu a malým písmem.

Zkrácená životnost, zejména u chladniček. Jestliže dříve byly mrazničky připraveny pracovat dvacet třicet let bez poruchy, dnes je vzácností, že oslaví desáté výročí bez jediné poruchy. Chladničky mají v průměru tříletou záruku,“ říká prodejce chladniček Dimitrij. – Jakmile záruka vyprší, nemá smysl spotřebiče opravovat, je jednodušší koupit nové.

Životnost chladničky se udává přibližně 7-12 let. Stojí v průměru 500 dolarů, ale pokud kompresor poletí, je jednodušší hodit tento kolos do koše, protože oprava bude stát tři sta dolarů.“.

Je paradoxní, že někteří výrobci záměrně vytvářejí nedostatek náhradních dílů ve svých servisních skladech. Náklady na opravy se tak zvyšují a stávají se neekonomickými.

Lidé jsou však k výměně spotřebičů pravidelně tlačeni také rozsáhlými reklamními kampaněmi, které je přesvědčují, že používání starých spotřebičů je „neúcta k sobě samému“.

Reklamy nás aktivně nabádají k výměně spotřebičů, a to nejen proto, že se porouchávají, ale i proto, že „zastarávají“. Domácí spotřebiče by měly být nejen dobré v tom, co dělají, ale měly by také zaujmout oko, představivost a intelekt.

Nejen funkční, ale i zajímavé, neobvyklé, zábavné – to jsou hesla pro Rusy, kteří po sovětském období všeobecného deficitu ještě neměli dost času hrát si s technickými hračkami.

Domácí spotřebiče určitých značek a stylů se stávají módními, snaží se přejít do kategorie nejen věcí, které pro vás vykonávají určitou práci, ale stávají se z nich značky prestiže, vkusu, stylu.

Spotřebitelé většinou mnoho funkcí svých spotřebičů nevyužívají, ale vědomí, že chladnička umí nejen uchovávat potraviny, ale také se připojit k internetu, je ukazatelem toho, že žijí s dobou a starají se o své blaho.

A co si vybrat?

Podle odborníků na trhu s domácími potřebami jsou výrobky předních značek kvalitativně zcela srovnatelné a v podstatě se od sebe příliš neliší.

Je to proto, že většina továren na domácí spotřebiče pracuje na základě smlouvy. Jinými slovy, spotřebiče různých značek jsou vyráběny na stejném místě stejnými lidmi z podobných materiálů, i když s různými šablonami.

Prodejci spotřebičů doporučují nezaměřovat se na značku, ale na zemi výroby. Nejvíce se vyzdvihuje Německo, které podle nich stále vyrábí stroje na věky, ale také prodává podle kvality – pětkrát nebo i desetkrát dráž než ostatní země.

Spotřebiče vyráběné ve skandinávských zemích a v Japonsku jsou rovněž standardně kvalitní. Životnost udávaná výrobcem je třeba brát jako vodítko pro předpokládanou minimální životnost náhradního spotřebiče.

Pokud však neporušíte podmínky používání a budete mít jen trochu štěstí, mohou spotřebiče sloužit mnohem déle.

Jaký je váš časový rámec?

Pojem „životnost“ byl v ruské legislativě definován teprve nedávno.

Dříve se většinou používal v technické dokumentaci k popisu technických vlastností a norem přijatých v jednotlivých průmyslových odvětvích nebo pro konkrétní předměty/aplikace.

Dlouhá životnost až 15-20 let se vyznačuje spolehlivostí a odolností.

V roce 1996 zákon RF „O ochraně práv spotřebitele“ definoval životnost jako „dobu, po kterou trvá závazek výrobce zhotovitele, dodavatele umožnit spotřebiteli užívání zboží díla k určenému účelu a odpovídá spotřebiteli za podstatné vady zboží, které způsobil on, výrobce zhotovitel , svým zaviněním“.3. nárok na náhradu škody“ srov. Doložka doložka. 1 Čl. 5 zákona .

Délku životnosti určuje výrobce na základě druhů použitých materiálů, technologických možností, konstrukčních prvků a způsobů zpracování, takže mohou existovat podobné výrobky od různých výrobců s různou deklarovanou životností. Synonyma pro „životnost“ jsou „provozní životnost“ nebo „doporučená životnost“.

Některé webové stránky poskytují informace o servisních intervalech/doporučených dobách provozu spotřebičů různých značek.

Například průměrná délka provozu většiny hlavních spotřebičů značek Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Electrolux, Gorenje je 10 let, u spotřebičů AEG je to 15 let, u Miele a Eurosoba 20 let. V dokumentaci domácích spotřebičů Samsung se zřídkakdy uvádí více než 7 let, v návodu ke zboží Indesit se doporučuje po 10 letech provozu „provést kompletní revizi v servisním středisku“.

Stanovení délky provozu je právem, nikoli povinností výrobce nebo tiskárny.

Pokud si výrobce z jakéhokoli důvodu nepřeje stanovit životnost spotřebiče, který vyrábí, nese zákonnou odpovědnost za škody vzniklé prodejem spotřebiče po dobu 10 let od data dodání spotřebiteli.

Není-li datum dodání určeno, začíná doba poskytování služby dnem, kdy je zboží vyrobeno práce provedena .

Během životnosti zboží máte právo na: 1 na opravu a údržbu zboží díla ; 2 na uplatnění nároků z vad zboží díla ; 3 na náhradu škody.

Výrobce je proto povinen vyrábět náhradní díly pro své spotřebiče po dobu jejich deklarované životnosti pro případné opravy a odstraňování závad.

Jak výrobci určují délku životnosti výrobku?? Zpravidla v důsledku zkušebních jízd nebo speciálních kontrol výrobce.

Výpočtem průměrné životnosti modelu výrobce stanoví množství náhradních dílů, které mohou být potřebné pro opravy po celou dobu životnosti.

Správnost této lhůty se ověřuje zvláštními zrychlenými laboratorními zkušebními postupy.

Všimněme si mimochodem, že výrobcem deklarovaná průměrná životnost domácích spotřebičů se může jevit jako mnohem kratší doba, po kterou je lze skutečně využívat.

Důležité a povinné

Výrobci jsou povinni uvádět životnost zboží, které by po uplynutí určité doby mohlo ohrozit život nebo zdraví spotřebitele nebo způsobit škodu na jeho majetku či životním prostředí čl. 2 p. 5 výše uvedeného zákona .

Nejjednoduššími příklady takového zboží jsou například baterie a zářivky. Seznam těchto výrobků je schválen vládou Ruské federace a jejich prodej v naší zemi je zakázán bez uvedení jejich životnosti. V tomto případě musí být životnost uvedena nejen na zboží obecně, ale i na jeho jednotlivých součástech – pokud se jejich životnost liší od základní.

Důležité a nepovinné

U ostatního zboží není uvedení životnosti povinné. Přesto mnoho výrobců uvádí v průvodní dokumentaci životnost výrobku. Tyto informace mají pouze informativní charakter a výrobce prodejce k ničemu nezavazují.

Podívejme se na konkrétní situace na příkladu chladniček a mrazniček. Průměrná délka jejich života se pohybuje mezi 7 a 15 lety. Konkrétní výrobci mohou záměrně podhodnocovat životnost, aby se ochránili před nadměrnými požadavky a nároky zákazníků.

Proto se popis chladničky s životností delší než 10 let v dokumentaci moderních výrobců vyskytuje jen zřídka.

Například výrobci chladniček Bosch, Electrolux, Atlant, Biryusa atd. oficiálně deklarují desetiletou životnost.p., Chladničky Indesit mají životnost 7-10 let, zatímco chladničky Liebherr mají deklarovanou životnost až 15 let.

Vhodnost pro službu

Dalším pojmem definovaným zákonem o ochraně spotřebitele je datum spotřeby, tj.e. Doba, po jejímž uplynutí je výrobek nebo práce považován za nevhodný pro zamýšlené použití čl. 4 Čl. 5 zákona .

U mnoha druhů zboží podléhajících rychlé zkáze slouží datum spotřeby zároveň jako záruční lhůta. Po dobu používání výrobku máte právo uplatnit u prodejce nebo výrobce reklamaci pro vady výrobku a náhradu vzniklé škody.

Datum spotřeby musí být vždy stanoveno u výrobků, které jsou při používání plně spotřební např. potraviny , u nichž se mohou časem zhoršit spotřebitelské vlastnosti nejjednodušším příkladem jsou houbičky na mytí nádobí , a u výrobků, které by se časem mohly stát nebezpečnými náhradní náplně do vodních filtrů .

Datum spotřeby je tedy povinné u potravin, parfémů a kosmetiky, léků, čisticích prostředků pro domácnost. Seznam tohoto zboží je rovněž stanoven vyhláškou ruské vlády a jeho prodej po uplynutí doby platnosti je zakázán.

Není-li u zboží uvedena doba použitelnosti, je spotřebitel oprávněn uplatnit u prodávajícího výrobce, autorizované organizace nebo autorizovaného individuálního podnikatele, dovozce nároky z vad zboží. Pokud jsou vady zjištěny v přiměřené lhůtě, avšak do dvou let od data dodání spotřebiteli.

„Rád bych sloužil.“…

Na rozdíl od životnosti je záruční doba podle ruského práva definována jako doba, během níž je výrobce nebo prodejce povinen uspokojit nároky spotřebitele týkající se vad zboží nebo díla.

Zjednodušeně řečeno se jedná o dobu, během níž musí prodejce nebo výrobce bezplatně odstranit vady výrobku, které nezavinil kupující.

Záruční doba není objektivním ukazatelem, její délka se řídí výhradně obchodními hledisky. Jeho hlavním účelem je stanovit dobu zjištění vad zboží, za které odpovídá viník.

Záruční povinnosti se mohou lišit, ale musí být uvedeny v průvodní dokumentaci – například v návodu k obsluze.

Záruční doba i životnost zboží se počítá od data jeho prodeje spotřebiteli. Pokud nelze určit datum prodeje, počítá se tato doba od data výroby spotřebiče.

Je důležité vědět!

Podle článku 20 zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ musí výrobce prodávající nebo organizace, která plní funkci výrobce prodávajícího na základě smlouvy s ním, odstranit zjištěné vady zboží do dvaceti dnů ode dne, kdy spotřebitel požaduje odstranění vad zboží.

Pokud jde o zboží dlouhodobé spotřeby, je výrobce prodávající nebo organizace plnící funkci výrobce prodávajícího na základě smlouvy s ním, povinen po předložení specifikovaných požadavků spotřebitele do sedmi dnů poskytnout spotřebiteli bezplatně po dobu opravy obdobné zboží, přičemž zajistí dodání na vlastní náklady.

Zjistí-li spotřebitel vadu zboží a požaduje-li výměnu zboží, musí prodávající výrobce nebo organizace, která na základě smlouvy s ním plní funkci prodávajícího výrobce , vyměnit toto zboží do sedmi dnů ode dne, kdy spotřebitel tento požadavek uplatnil.

Sloužit proaktivně

U domácích spotřebičů je pojem „životnost“ poměrně významný, protože tyto výrobky se kupují na dlouhou dobu s nadějí na dlouhý a spolehlivý provoz.

Skutečná životnost spotřebiče t.e. Doba, po kterou je chladnička v bezporuchovém provozu nebo je vystavena drobným nikoliv generálním opravám, je dána mnoha faktory, ale nejdůležitější je správnost instalace a dodržování provozních pravidel.

Při nesprávné instalaci a používání strojů dochází nejen k jejich rychlému selhání, ale také k ohrožení lidských životů a bezpečnosti.

Termín „stanovená životnost“ je ekvivalentní termínu „deklarovaná výrobcem životnost“.

Obvykle odpovídá průměrné životnosti, kterou společnost stanoví na základě zprůměrovaných statistických hodnot, ale může být i o něco kratší než průměrná životnost, aby se předešlo zbytečným reklamacím ze strany kupujících.

„Maximální životnost“ je ekvivalentem pojmu „doba použitelnosti“ a její dosažení znamená nemožnost např. ohrožení zdraví dalšího použití zboží.

Je důležité vědět!

Podle „zákona o ochraně spotřebitele“ platí, že pokud výrobce/prodejce nemá záruční povinnost, vztahuje se na spotřebič jako na komplexní domácí spotřebič záruční doba v délce šesti měsíců. Podle státních norem je záruční doba domácích chladniček nejméně tři roky od data prodeje.