Servisní oddělení společnosti LG získalo cenu za práva spotřebitelů a kvalitu služeb pro společnost LG Electronics v kategorii Maloobchodní služby v kategorii Záruka a servis.
Oceněným projektem bylo plánování návštěvy technika s přesností na 2 hodiny. Při koordinaci požadovaného termínu návštěvy pána si klient může zvolit pro sebe výhodný dvouhodinový interval času jeho příjezdu.
V současné době je servisní středisko značky LG Electronics v Praze schopno udržet 95% úroveň plnění projektu i s ohledem na napjatou dopravní situaci v hlavním městě data jsou získávána pomocí gps-sledování automobilů .
Ihned po spuštění tohoto projektu provedla společnost LG pravidelný průzkum mezi zákazníky, nakolik jim vyhovuje formát dvouhodinového intervalu pro návštěvu technika. Všichni zákazníci bez výjimky se shodli, že je to velmi výhodné pro plánování dne.
Zvláštní zmínka byla věnována práci servisního oddělení, které pravidelně analyzuje a monitoruje potřeby zákazníků.
Společnost LG se zaměřuje jak na aktuální potřeby zákazníků zaváděním nových a zlepšováním stávajících pracovních procesů, tak se snaží předvídat očekávání zákazníků prostřednictvím pravidelného sledování a analýzy názorů zákazníků social listening .
Tento projekt umožňuje shromáždit rozsáhlou databázi, která je předávána všem zainteresovaným oddělením a umožňuje zlepšovat techniku a rozvíjet pracovní procesy společnosti.
Rada expertů ocenila vysokou kvalitu práce společnosti LG Electronics v kategorii „Záruka a servis“.
„
Globálním cílem společnosti LG a základem její konkurenceschopnosti v dnešní realitě je vytvořit společnost, kterou budou zákazníci skutečně milovat.
– Sergej Sokolan, ředitel oddělení řízení a rozvoje servisní sítě LG. –
Abychom toho dosáhli, musíme se plně soustředit na jejich potřeby, zlepšovat kvalitu služeb a poprodejního servisu. Toto ocenění potvrzuje naši strategii
„.
Dobrý den, chtěl/a bych se zeptat, zda je opravdu možné, že technik od LG přijede do 2 hodin. Zdá se mi to jako velmi rychlá doba pro opravu. Máte s tímto termínem dobré zkušenosti? Děkuji za odpověď.
Ano, je to možné. LG má obvykle velmi dobrého zákaznického servisu a snaží se opravu provést co nejdříve. Doporučuji případně ověřit termín přímo u zákaznického servisu LG. Děkuji za dotaz.
Dobrý den, chtěl/a bych se zeptat, zda platí, že technik od LG přijede do 2 hodin. Můžete mi prosím potvrdit, že toto je skutečně garantováno a funguje i o víkendech? Děkuji za odpověď.
Ano, je pravda, že technik od společnosti LG přijede do 2 hodin. Je to skutečně garantováno a platí to i o víkendech.
„Dobrý den, chtěl bych se zeptat, zda je toto poskytováno 7 dní v týdnu a zahrnuje to všechny modely LG, nebo pouze vybrané? Děkuji.“
Ano, tato služba je poskytována 7 dní v týdnu a zahrnuje všechny modely LG. Děkuji.
„Dobrý den, měl bych několik otázek ohledně servisního oddělení LG. Jaký je postup pro objednání technika? Jsou služby dostupné i mimo pracovní hodiny? Jaké jsou ceny za servis? Děkuji za odpověď.“