Servisní oddělení společnosti LG získalo cenu za práva spotřebitelů a kvalitu služeb pro společnost LG Electronics v kategorii Maloobchodní služby v kategorii Záruka a servis.
Oceněným projektem bylo plánování návštěvy technika s přesností na 2 hodiny. Při koordinaci požadovaného termínu návštěvy pána si klient může zvolit pro sebe výhodný dvouhodinový interval času jeho příjezdu.
V současné době je servisní středisko značky LG Electronics v Praze schopno udržet 95% úroveň plnění projektu i s ohledem na napjatou dopravní situaci v hlavním městě data jsou získávána pomocí gps-sledování automobilů .
Ihned po spuštění tohoto projektu provedla společnost LG pravidelný průzkum mezi zákazníky, nakolik jim vyhovuje formát dvouhodinového intervalu pro návštěvu technika. Všichni zákazníci bez výjimky se shodli, že je to velmi výhodné pro plánování dne.
Zvláštní zmínka byla věnována práci servisního oddělení, které pravidelně analyzuje a monitoruje potřeby zákazníků.
Společnost LG se zaměřuje jak na aktuální potřeby zákazníků zaváděním nových a zlepšováním stávajících pracovních procesů, tak se snaží předvídat očekávání zákazníků prostřednictvím pravidelného sledování a analýzy názorů zákazníků social listening .
Tento projekt umožňuje shromáždit rozsáhlou databázi, která je předávána všem zainteresovaným oddělením a umožňuje zlepšovat techniku a rozvíjet pracovní procesy společnosti.
Rada expertů ocenila vysokou kvalitu práce společnosti LG Electronics v kategorii „Záruka a servis“.
„
Globálním cílem společnosti LG a základem její konkurenceschopnosti v dnešní realitě je vytvořit společnost, kterou budou zákazníci skutečně milovat.
– Sergej Sokolan, ředitel oddělení řízení a rozvoje servisní sítě LG. –
Abychom toho dosáhli, musíme se plně soustředit na jejich potřeby, zlepšovat kvalitu služeb a poprodejního servisu. Toto ocenění potvrzuje naši strategii
„.
