Roskachestvo vysvětluje, jak rozpoznat falešné recenze při objednávání na trhu

Zpětná vazba od zákazníků významně zvyšuje prodej a usnadňuje nalezení správného kvalitního produktu. Ať už jsou důvěryhodné, nebo ne, je pravděpodobnější, že jsou falešné? Odborníci z Roskatchestvo Digital Expertise Centre vysvětlují, jak rozeznat skutečnou recenzi od falešné.

Proč jsou recenze pro tržiště tak důležité?

Tržiště Marketplaces se v letech 2023 a 2023 několikanásobně zvýšila a jejich podíl poroste i v roce 2023. Podle odborníků z analytické agentury Data Insight se očekává, že v roce 2024 budou většinu trhu 54 % zaujímat univerzální tržiště s širokou nabídkou produktů Yandex Market, Ozon, Aliexpress, Lamoda a Wildberries . Podle analytických agentur zvyšuje přidání alespoň jednoho svědectví na kartu produktu průměrnou návštěvnost o 188 %. Zvýšení počtu recenzí z jedné na 2 až 50 vede k 108% nárůstu prodeje. To ukazuje obrovský vliv recenzí na prodej a nákupní rozhodnutí.

Recenze zákazníků jsou důležitou součástí marketingové strategie těchto společností. Slova extáze nebo spravedlivého rozhořčení však nemusí být skutečná. Pozitivní recenze jsou na internetu obecně vzácné: naprostá většina více než 80 % recenzí na webu je negativní. Tržiště jsou však výjimkou z pravidla: analytici odhadují, že přibližně 70 % recenzí na nich je pozitivních.

Jak rozlišit skutečné recenze od falešných recenzí?

Předpokládá se, že tržiště používají speciální software ke sledování falešných recenzí a jejich odstraňování. Někdy jsou v takových „zametáních“ skutečné recenze od skutečných kupujících, ale je to malá chyba.

Sergej Bodrov, vedoucí Centra digitální expertízy společnosti Roskačestvo

„Hlavním nástrojem ochrany tržišť je stanovení limitů pro komentáře. Abyste mohli zanechat recenzi na významném tržišti, které sleduje svou pověst, musíte si objednané zboží vykoupit. Recenzi můžete zanechat i několik měsíců poté, co jste si produkt zakoupili, a přesvědčit se o jeho kvalitě.“.

Pokud prodejce zanechává falešné pozitivní komentáře o svých produktech, uvádí potenciální zákazníky v omyl. Jedná se o podstatné porušení čl.10 zákona o ochraně spotřebitele z 07/01.02.1992 №3200-1, čl.14.2 federálního zákona „O ochraně hospodářské soutěže“ ze dne 26. února 2011.07.2006 Č. 135-FZ. Velká tržiště předepisují své zásady pro regulaci recenzí a dalšího obsahu vytvářeného uživateli a zakazují prodejcům hodnotit své zboží kladně a hodnotit negativně podobné zboží prodávané jinými prodejci.

Jak sami rozpoznat falešné recenze?

Existuje několik kritérií, která by vás měla upozornit.

• Recenze obsahuje spoustu velkých slov jako „úžasné“, „nejlepší společnost“, „velmi skvělé věci“ – spolu s reklamními poklonami jako „vyzkoušejte si to“, „přesvědčte se sami“ atd. Vypadá to, že recenzi napsal copywriter.

• A naopak – recenze je plná podrobných informací o produktu. Ale normální člověk by všechny tyto?

• Vypadá to, že několik předchozích a všechny následující. Všechny recenze jsou jako kopie – někdo se snažil!

• Objevil se ve stejný den jako jiné podobné recenze.

• Zdá se příliš „lesklý“ a správný. Například kupující nejprve napíše o závadě, ale pak se vymlouvá „manažeři společnosti se mi tak snažili pomoci“ .

Neexistuje stoprocentně spolehlivý způsob, jak odhalit špatnou recenzi, ale můžete snížit riziko. Skutečné recenze se často liší velikostí, stylem a můžete je dokonce intuitivně identifikovat. Pokud máte pocit, že všechny recenze jsou falešné nebo prostě nemají smysl – podívejte se pouze na fotografie.

Samozřejmě je pochopitelná snaha firem jednat podle zásady „když se nepochválíš sám, nikdo tě nepochválí“. Věříme však, že spokojení zákazníci by měli chválit, protože zpětná vazba je součástí zdravé konkurence.

Kromě toho se skutečná osoba podělí o své jedinečné zkušenosti a dojmy z produktu nebo služby. Napíše recenzi vlastními slovy, aby vám řekl, co se mu líbilo nebo nelíbilo. Živý, přirozený text není obtížné rozpoznat. Čte emoce, osobní postoje a vlastní závěry jednotlivce. A ano – mohou se vyskytnout chyby, bizarní obraty a srovnání. Navíc skuteční kupující často rádi nahrávají fotografie výrobků, aby ukázali, jak se hodí, jak sedí, jak vypadají na vašem dítěti atd.

Nákup výrobku, zejména drahého, je zodpovědná záležitost. Přistupujte k němu vědomě a analyzujte všechny vlastnosti produktu nebo služby. Nebojte se klást otázky manažerům společnosti nebo dokonce oslovit ty, kteří zanechali recenze. Nešetřete časem na shromažďování informací ze skutečných odpovědí, ušetříte tím přece peníze, nervy a čas na vracení a opakovaný výběr podobného zboží.