Různorodost produktů a služeb, stejně jako spousta online recenzí, může z každého nákupu udělat skutečnou zkoušku nervů a peněženky. Zejména pokud jde o drahé produkty. Online recenze nám mají pomoci správně se rozhodnout, ale ve skutečnosti jsou ještě matoucí, protože bezohledné společnosti manipulují spotřebiteli pomocí falešných recenzí. Odborníci z Centra digitální expertízy Roskatchestvo vysvětlují, proč bychom neměli slepě důvěřovat online recenzím.
Kdo píše falešné recenze??
Nákup a prodej a v některých případech prosté kopírování recenzí je velmi častým prvkem bezohledné marketingové strategie, kdy si společnosti objednávají negativní recenze pro konkurenci a pozitivní pro sebe. Zákazníci jsou tak uváděni v omyl, protože úkol správně se rozhodnout před nákupem se jednoduše stává nesplnitelným.
Nejčastěji jsou tyto recenze psány v balíčcích začínajícími copywritery za velmi skromný poplatek. Tyto recenze najdete na specializovaných recenzních webech a tržištích – kde k zanechání recenze nepotřebujete ověřený nákup – a také na sociálních sítích. Takové recenze obvykle obsahují stejné chyby, které jsou snadno identifikovatelné.
Jak rozpoznat falešné recenze?
Otevřete stránku s online recenzemi a pečlivě zkontrolujte následující kontrolní seznam. Následující faktory by vás měly varovat:
● Pokud je mnoho recenzí napsáno během jednoho nebo dvou dnů a předtím je významná přestávka. Pravděpodobně se bude jednat o balíček pro copywritera na zakázku. Skutečné recenze mají tendenci mít poměrně náhodný rozptyl, pokud jde o datum jejich opuštění. Mohou existovat delší „kampaně“, kdy jsou recenze zveřejňovány po dobu několika týdnů, několikrát denně. Lze je však také snadno odhalit, když si všimnete, že před a po „balíčku“ recenzí nastává podezřelý útlum.
Pokud jsou recenze zhruba podobného rozsahu a stylu a obsahují stejná emotivně zabarvená tvrzení „úžasný produkt“, „potěšení“, „nejlepší firma“, „velmi skvěle provedeno“, „nejnižší ceny“ a „přesvědčte se sami“, „vyzkoušejte a uvidíte“ . S největší pravděpodobností jsou to copywriteři, kteří tak splňují požadavky na ně kladené, a přitom samotný produkt nebo službu ani nepoužívali. Skutečné recenze se nejčastěji liší jak ve velikosti, tak ve stylu.
● Pokud recenze obsahuje abstraktní jazyk. Například „výrobek je perfektní“, „tento výrobek“ nebo „využil službu“, které se vztahují nejen na předmět posudku, ale na cokoli. Skutečný člověk píše recenzi, aby řekl, co se mu na konkrétním výrobku líbilo nebo nelíbilo, nebude se pouštět do abstrakce, na rozdíl od copywritera, který s největší pravděpodobností výrobek, na který píše recenzi, ani nedržel v ruce. Druhý extrém: text je přeplněn podrobnými „prodejními“ fakty, které zná spíše zaměstnanec firmy než zákazník.
Pokud se v textu posudku vyskytují tato klíčová slova: celý název společnosti, „kvalitní služby“ „dodání přesně na čas“ – a podobné výrazy v textu posudku. Velký počet přídavných jmen v superlativu a neadekvátní nadšení pro produkt jsou také docela podezřelé.
Pokud jsou na stránce s referencemi v řadě pouze negativní nebo pouze pozitivní názory. To je samozřejmě statisticky nepravděpodobné. S největší pravděpodobností jde buď o „objednávku“ konkurence, nebo o „sebepropagaci“ dobře o sobě napsali . Upřímná zpětná vazba má tendenci se střídat s určitým celkovým rozpětím kladných nebo záporných hodnocení v závislosti na kvalitě samotného produktu.
● Pokud recenzent píše mnoho nebo více takových recenzí každý den, a to dokonce na různé věci. S největší pravděpodobností žoldák, protože skuteční zákazníci zanechávají recenze sporadicky. Podívejte se na profily komentátorů, pokud je služba má.
Pokud autor odvolání nejprve tvrdí, že má nějakou chybu, a pak se na ni vymlouvá. Například „kurýr přišel pozdě, ale to je pochopitelné – je tolik objednávek“. Pro spotřebitele je důležité, aby obdržel kvalitní výrobek nebo službu včas a rychle, a pokud se něco pokazí, nebude hledat výmluvy, ale jednoduše napíše „kurýr se opozdil“ nebo „balení je velmi špatné“.
Tato kritéria mohou pomoci rozlišit poctivé recenze od falešných, ale nejsou stoprocentní zárukou. Proto Roskachevo považuje za nesprávné spoléhat se při výběru zboží a služeb na online recenze.
Ilja Loevsky, zástupce vedoucího Roskačeva.
„Bohužel tento pomocný nástroj již není účinný a firmy nyní aktivně soutěží o pozitivní vlastnosti na internetu a pracují nikoli na kvalitě výrobků a služeb, ale na „pozitivním rozruchu“ kolem své značky. Na jednu negativní upřímnou recenzi připadá deset falešných pochvalných recenzí – jde o čistou manipulaci s názorem spotřebitelů. Online recenze se z mocného marketingového nástroje staly hračkou pro vymývání mozků spotřebitelů
Proč bych neměl věřit online recenzím? Mohou být zmanipulované nebo falešné? Jaké jsou rizika spojená s důvěřováním recenzím na internetu? Co byste mi doporučili, abych se vyhnul potenciálním podvodům při nakupování nebo výběru služeb na základě online recenzí? Děkuji za vaše odpovědi.