Většina zákazníků ví, že vadný výrobek lze bezpečně vrátit prodejci a získat zpět peníze nebo jej vyměnit za podobný, ale funkční výrobek. Roskachevo vysvětluje, jak postupovat, pokud prodávající odmítá uznat vadu a nechce provést prohlídku, na jejíž náklady se provádí.
Když je potřeba odbornost
Ocenění se nejčastěji provádí, pokud má kupující pochybnosti o kvalitě zakoupeného předmětu. V takovém případě prodávající iniciuje prohlídku a provede ji na vlastní náklady. Pokud posudek neprokáže žádné vady, musíte za něj zaplatit. Prodávající nemá právo nutit kupujícího, aby zaplatil za ocenění dříve, než budou známy výsledky ocenění.
Prodávající může legálně odmítnout inspekci ve dvou případech:
-
pokud se na výrobek nevztahuje záruční doba;
- Pokud zákazník podal žádost po uplynutí záruční doby
V ostatních případech, kdy prodávající odmítne provést ocenění, se může kupující obrátit přímo na soud nebo provést ocenění sám a po obdržení výsledků se znovu obrátit na prodávajícího nebo na soud.
Jak provést vlastní ocenění
Nejdříve musíte prodejci oznámit, že se chystáte zboží předat k nezávislému posouzení. Soukromé i vládní agentury mohou provádět oceňovací služby. Při jejich výběru je lepší zkontrolovat status organizace oprávněnost činnosti na internetových stránkách daňové služby, zadáním INN nebo OGRN a také si ujasnit, zda budou odborníci požadovaného profilu k dispozici pro soudní jednání pokud je to nutné .
Znalecký posudek musí prokázat, jak vada vznikla. Pokud je příčinou výrobní vada, nesprávná přeprava nebo nesprávné skladování v obchodě, kupující za vadu neodpovídá. Pokud je příčinou jednání kupujícího nesprávné použití, fyzický náraz atd. , nemůžete očekávat odškodnění nebo vrácení peněz.
Kolik tato odbornost stojí?
V případě vlastní prohlídky musí kupující nejprve zaplatit, ale pokud prohlídka ukáže, že závada zboží nevznikla vinou kupujícího, je prodávající povinen uhradit veškeré náklady.
Náklady závisí na cenové politice organizace, druhu zboží a počtu položek, které odborníci posuzují. Cenu ovlivní také množství zboží, jeho umístění zda můžete zboží přinést do laboratoře, nebo budete potřebovat, aby vás odborník navštívil doma , doba práce apod. d.
Co dělat po posouzení
Po výsledcích hodnocení se kupující může znovu obrátit na prodávajícího a požádat ho o podobnou výměnu nebo vrácení peněz či náhradu nákladů.
Byli zákazníci dobře informováni o tom, jak předat vadné zboží k odbornému posouzení?