Společnost Ricoh provedla v červenci 2023 průzkum mezi 1 043 lidmi, aby zjistila, proč Rusové musí ztrácet čas ve frontách v komerčních organizacích. Provedený výzkum měl deskriptivní charakter a zaměřil se na zjištění a popis úrovně kvality. Průzkum ukázal, že většina zpoždění v obsluze zákazníků je způsobena problémy se zařízením, včetně obtíží s jeho nastavením.
Pro terénní fázi studie byla zvolena kvantitativní metoda sběru dat, aby bylo možné získat relevantní informace o vzorku uživatelů zákaznických služeb. Průzkum využíval ke sběru primárních informací online dotazník. Při přípravě studie byl vypracován dotazník, který se skládal z 13 uzavřených a 1 otevřené otázky. Vzhledem k povaze tématu byl pro studii použit spontánní vzorek: dotazováni byli nejdostupnější respondenti všech věkových kategorií. Celková velikost vzorku byla 1 043 osob.
Z výsledků průzkumu vyplývá, že více než třetina respondentů není spokojena s rychlostí služeb v organizacích, jako jsou střediska doplňkového vzdělávání, hotely a ubytovny, autoservisy apod. 94,4 % respondentů se domnívá, že proces lze zlepšit zrychlením manipulace s dokumenty tisk, skenování, kopírování .
Průzkum zjistil, že 74.8 % lidí potřebuje urgentně vytisknout dokumenty kopie dokladů, rezervace, certifikáty atd. . v hotelích, zdravotnických a vzdělávacích zařízeních, realitních společnostech a autosalonech. Současně by 89 % respondentů chtělo tisknout dokumenty samo a domnívají se, že by to výrazně zlepšilo kvalitu služeb.
Ricoh SP 450DN
Problémy s kancelářským vybavením způsobují Rusům nejčastěji fronty 45,7 % ve zdravotnických střediscích. Na druhém místě jsou prodejci automobilů 15,3 % a hotely 14,6 % , o třetí místo se dělí realitní společnosti 12,9 % a vzdělávací instituce 11,5 % . Podle 77 % respondentů je pro zaměstnance v těchto organizacích často obtížné využívat technologie, které mají k dispozici. A v mnoha případech je to problém zastaralého zařízení, které má nízkou rychlost, špatnou kvalitu tisku a vyžaduje odbornou pomoc při seřizování.
„Situace s tiskárnami a multifunkčními zařízeními v Českych firmách je docela smutná. Pro organizace je to jeden z nejzřetelnějších způsobů, jak ušetřit. Nedostatek dostupného vybavení znamená, že mnoho zaměstnanců je nuceno používat stará zařízení, trpí častými poruchami strojů a jejich špatnou výkonností.
Stejně jako všechny spotřebiče jsou i tiskárny nejen zastaralé, ale také překonané. Organizace šetří nejen na obnově vozového parku, ale také na kvalitě a ceně. Ve firmách, kde se při komunikaci se zákazníkem musí tisknout, kopírovat nebo skenovat dokumenty, jsou to hlavní důvody, proč se tvoří dlouhé fronty. Ve společnosti Ricoh tento problém chápeme již dlouho,“ řekla Irina Mishina, vedoucí oddělení produktového marketingu společnosti Ricoh.
Ricoh
SP 400DN
„Naše nová zařízení SP 400DN a SP 450DN splňují všechny požadavky na obchodní procesy v organizaci, jako je tato. Tyto modely se snadno nastavují a zvládne je i neškolený uživatel. Dokonale se hodí do jakékoli stávající infrastruktury.
Je důležité, aby byly skutečně účinné. Například standardní balíček s pojistnou událostí, včetně oboustranně vytištěné smlouvy, je zákazníkovi doručen za méně než 30 sekund. Kromě toho tato zařízení podporují tisk z telefonu a jsou užitečná tam, kde si lidé mohou sami tisknout různé dokumenty. Naše tiskárny jsou navrženy tak, aby vyřešily vaše problémy s frontami. Služby v Rusku lze zlepšit a my víme, jak to udělat,“ komentuje Irina Mishina, vedoucí produktového marketingu společnosti Ricoh.
Na jakých konkrétních problémech zákaznického servisu v Rusku se společnost Ricoh zaměřuje? Jaká moderní řešení přesně nabízí pro jejich vyřešení?