Společnost Hermes-DPD oznamuje spuštění služby expresního vracení zásilek

Počet příznivců online obchodování v Rusku každoročně rychle roste. Navzdory pozitivnímu trendu tohoto růstu je však jedním z omezujících faktorů stále otázka vracení zboží, které se nehodí. Mechanismus vracení má na evropském trhu elektronického obchodování dlouhou a úspěšnou historii. Pohodlný kvalitní servis v každém kroku nákupu výrobku, zákazníci se snadno rozhodují o objednávce, protože vědí, že v případě potřeby mohou výrobek bez problémů vrátit.

A pro internetové obchody je pohodlí při vrácení zboží nedílnou součástí každého nákupu. Rusové důvěřují internetu méně než Evropané a Američané. Při výběru internetového obchodu je často důležité, aby existovaly jednoduché možnosti vrácení zboží, které nevyžadují mnoho úsilí ani času.

Pro hráče na trhu elektronického obchodování je naprosto jasné, že loajalitu zákazníků lze zvýšit pouze zlepšením kvality zákaznického servisu ve všech fázích nákupu. Společnost Hermes-DPD, která vychází vstříc svým zákazníkům, doplnila nabídku služeb o novou službu – EXPRESNÍ VRÁCENÍ do prodejny prodejce. Nyní mohou kupující internetových obchodů nejen rychle a pohodlně provést vrácení zboží v doručovacích místech Hermes-DPD, ale také sledovat jeho stav.

Taťána Jampolská, generální ředitelka společnosti Hermes-DPD, ke spuštění nové služby říká: „Internetový obchod ukazuje svou pravou tvář při řešení nestandardních situací a zejména při vracení zboží. Otázka návratnosti vždy byla a je relevantní pro každého, kdo nakupuje „absenčně“. Tváří v tvář nutnosti vrátit zboží musí zákazníci někdy strávit spoustu nervů a času. Služba Hermes-DPD maximálně zjednodušuje proces vrácení zboží, zkracuje dobu vrácení do skladu prodejce a pomáhá zákazníkovi získat peníze zpět rychleji. Spokojení zákazníci se tak vracejí k online nákupům znovu a znovu!“

V první fázi projektu se vrácení provádí prostřednictvím sítě distribučních míst Hermes-DPD v Praze. Budoucí plány společnosti zahrnují možnost vracet zboží prostřednictvím partnerských výdejních míst ve všech městech, kde Hermes-DPD působí.