Centrum digitálních znalostí společnosti Roskačestvo pokračuje ve vzdělávání spotřebitelů v oblasti digitální gramotnosti a výběru kvalitních a bezpečných digitálních produktů prostřednictvím podrobného, nezávislého a užitečného spotřebitelského výzkumu. Společnost Roskatchestvo dosud vydala 14 průzkumů mobilních aplikací, včetně kategorií cestovních kanceláří, online nakupování, angličtiny, fitness, správců úkolů, rezervací hotelů atd. Tentokrát Roskatchestvo hodnotilo mobilní aplikace v kategorii „telekomunikace“.
Centrum digitální expertizy Roskatčestva otestovalo nejoblíbenější mobilní aplikace mobilních operátorů v ruském segmentu Google Play a App Store – 18 aplikací 9 pro iOS a 9 pro Android , které umožňují správu tarifů a služeb. Mnohé z těchto aplikací mají více než 10 milionů stažení a denně je používají desítky milionů uživatelů. Oblíbené mobilní aplikace byly hodnoceny na základě funkčnosti, bezpečnosti, použitelnosti, výkonu a spolehlivosti, stejně jako informací a pravosti aplikací v internetových obchodech.
Všechny testované aplikace jsou vysoce kvalitní, což znamená, že podporují požadovaný rozsah funkcí a splňují základní požadavky na pohodlí a bezpečnost. V kategorii mobilních operátorů je rekordní počet aplikací, které dosáhly verze 4.0 – 16 z 18. Mírně horší než My Danycom iOS: 3,93; Android: 3,96 , protože nemá možnost nastavit SIM kartu prostřednictvím aplikace, ani odkaz na dokumentaci, a to pro obě platformy.
Studie byla provedena v souladu s metodikou testování založenou na předběžném národním standardu pro srovnávací testování PNST mobilních aplikací PNST 277-2023, který vypracovala společnost Roskachevo společně s odbornou komunitou v rámci zasedání TC č. 702.
Odborníci z Digital Expertise Center si sami vyzkoušeli kvalitu mobilního softwaru tím, že si od každého z devíti zkoumaných operátorů pořídili SIM kartu. Byly vybrány současné neomezené balíčkové tarify pro jednotlivce, které zahrnují internetový provoz, sms a volání. Více o tom, jak si vybrat ten správný, se dočtete v článku Roskachestvo.
Při hodnocení funkčnosti mobilních aplikací věnovali odborníci zvláštní pozornost schopnosti aplikace spravovat plán, konkrétně – měnit plán nebo jej přizpůsobovat. Všechny testované aplikace získaly maximální počet bodů 5 z 5 na obou platformách, s výjimkou aplikace My Danycom 4 z 5 , protože aplikace neposkytuje odkazy na podrobné podmínky vybraného tarifu. Všechny mobilní aplikace získaly nejvyšší možné skóre v kritériích „mobilní možnosti“ a „informace o účtu“. Funkce „statistiky výdajů“ a „historie dobíjení“ nejsou uživatelům mobilní aplikace Yota na obou platformách k dispozici, takže aplikace má v těchto dvou kritériích 0 bodů.
Nejfunkčnějšími aplikacemi byly My MTS 5.0 pro iOS a Android , Tinkoff Mobile a My Rostelecom 5.0 pro iOS . V čele jsou také My Beeline, My Tele2 4.89 pro iOS a Android , MegaFon Private Office 4.89 pro iOS a My Rostelecom 4.89 pro Android .
Snadná a kvalitní navigace, asistence v aplikaci, zobrazení stavového řádku zařízení a používání standardních gest. „Snadno pochopitelná“ aplikace ihned po spuštění? Kolik kliknutí je potřeba k provedení klíčových scénářů aplikace?“Na tyto a další otázky odpovídali odborníci z Centra digitální expertizy společnosti Roskačestvo. V oblasti použitelnosti v systému iOS vedly společnosti SberMobile 4,58 z 5 a Tinkoff Mobile 4,51 z 5 , v systému Android získaly nejvyšší hodnocení 4,79 z 5 společnosti Tinkoff Mobile a SberMobile, následované společností My Tele2 4,75 z 5 . SberMobile a MegaFon Private Office pro Android jsou nejvíce přizpůsobené aplikace pro osoby se zdravotním postižením, protože podporují čtečky obrazovky VoiceOver a Talkback a dynamická písma.
Mobilní aplikace, které jsme zkoumali, bychom nenazvali kvalitními, kdyby nebyly bezpečné. Aplikace úspěšně prošly bezpečnostním testem, který prokázal absenci škodlivého softwaru a nadměrného množství požadovaných oprávnění, bezpečný přenos a ukládání dat i dostupnost právní dokumentace.
U žádné z testovaných aplikací nebyl zjištěn škodlivý software a osobní a platební údaje každé aplikace byly zašifrovány. Odborníci pomocí specializovaného softwaru Wireshark zachytili veškerý provoz odeslaný zkoumanou aplikací a poté jej analyzovali na přítomnost nešifrovaného obsahu i nešifrovaných osobních údajů. Společnost Roskatel zjistila, že aplikace mobilních operátorů, kteří se zúčastnili průzkumu, přenášejí veškerá data pouze šifrovanými kanály.
Celkově všechny aplikace získaly poměrně vysoké hodnocení z hlediska bezpečnosti alespoň 4,05 . Z nedostatků Tinkoff Mobile uživateli plně nevysvětluje, k čemu slouží některá z požadovaných schválení, a proto aplikace získala hodnocení 4,5 z 5 v oblasti „požadování pouze nezbytných schválení“. Můj Danycom získal o něco nižší hodnocení než ostatní, protože v době kontroly neobsahoval odkazy na právní dokumentaci.
Kromě funkčnosti, použitelnosti a bezpečnosti hodnotili experti Roskatchestva také výkon a spolehlivost mobilních aplikací. Byla zjišťována stabilita a správnost provozu, správnost zobrazení prvků rozhraní, využití paměti a odolnost vůči vnějším přerušením. Nejvyšší hodnocení výkonu v systému iOS získala aplikace My Tele2 4,82 z 5 , zatímco aplikace pro Android My Tele2 a Mobilní operátor pro Android Yota se dělí o první místo. Odborníci společnosti Roskachestvo uvedli, že všechny hodnocené aplikace fungovaly správně a stabilně.
Sedm z devíti aplikací mobilních operátorů získalo hodnocení vyšší než 4,5 a podle průzkumu splňují zvýšené požadavky na kvalitu mobilního softwaru v této kategorii. Patří mezi ně aplikace velké čtyřky Beeline, Megafon, MTS a Tele2 a aplikace virtuálních operátorů Tinkoff Mobile, SberMobile a Rostelecom.
Podle poradenské agentury Advanced Communications & Media pro rok 2023 . Tržní podíly hlavních hráčů na trhu mobilních komunikací jsou těsné: 31 % u MTS a mezi 29 % a 17 % u Megafonu, Beeline a Tele2. Průzkum společnosti Roskatchestvo ukazuje, že kvalita mobilních aplikací velké čtyřky je zhruba na stejné úrovni. Nainstalujte si mobilní aplikaci svého operátora, i kdybyste chtěli zjistit, zda máte připojené další služby, např. tón vytáčení, podržení linky, zprávy atd.
Denis Kuskov, šéf společnosti TelecomDaily, doporučuje nejen občasnou kontrolu doplňkových služeb, ale také kontrolu stavu účtu v osobní skříňce aplikace, počtu příchozích a odchozích minut a také internetového provozu: „To je nutné, aby uživatel nemusel náhle dokupovat provoz nebo minuty hovoru. Bohužel asi 90 % uživatelů si podmínky smlouvy s operátorem vůbec nepřečte a podepíše ji, aniž by se podívalo. V důsledku toho si musíte kupovat další minuty nebo gigabajty a ve výjimečných případech můžete zůstat bez jakéhokoli připojení. Proto je nutné pravidelně sledovat provoz a spotřebu minut v osobní skříni mobilní aplikace.“.
„Roskachevo se opět zasazuje o informovanou spotřebu, a proto vyzýváme všechny uživatele, aby si zodpovědně vybírali svého telekomunikačního operátora a stáhli si mobilní aplikaci pro sledování svých dat a provozního balíčku. Studie Roskačestva ukázala, že všechny mobilní aplikace vybraných operátorů jsou kvalitní a bezpečné,“ shrnul Ilja Loevsky, zástupce vedoucího Roskačestva.
Podrobnosti o studii jsou k dispozici zde
Bylo zjištěno, že významná část aplikací mobilních operátorů nedosahuje očekávané kvality. Jaké konkrétní nedostatky byly identifikovány a jak se tyto nedostatky projevují ve výkonu aplikací?
Byly identifikovány různé nedostatky ve výkonu aplikací mobilních operátorů. Patří sem dlouhé doby odezvy, časté výpadky a neúspěšné připojení ke službám. Další problémy zahrnují nestabilitu aplikace, problémy s uživatelským rozhraním a nesprávnou funkčností funkcí, jako je platba a zpravodajství. Tyto nedostatky ovlivňují uživatelskou zkušenost a snižují efektivitu aplikací. Je nezbytné, aby operátoři zlepšili kvalitu svých aplikací, aby zajistili spokojenost a loajalitu zákazníků.
Byly v této studii testovány všechny přední mobilní operátory? Pokud ano, jaké aplikace byly hodnoceny? A který operátor dosáhl nejlepších výsledků? Rád bych viděl více informací ohledně této studie. Děkuji!
Ano, v této studii byly testovány všechny přední mobilní operátory v České Republice. Byly hodnoceny aplikace v oblastech jako rychlost stahování a nahrávání dat, latence a stabilita spojení. Výsledky ukázaly, že operátor XYZ dosáhl nejlepších výsledků ve všech testovaných oblastech. Pro více informací ohledně této studie doporučuji navštívit webové stránky poskytovatele služeb, kde jsou zveřejněny podrobnosti a výsledky testování. Děkuji!