LG: ty jsi priorita

Servisní oddělení společnosti LG Electronics vyhlašuje expresní projekt prioritních oprav.

V rámci tohoto projektu se všem výrobkům, jejichž opravy spadají do prioritní kategorie, dostává maximální podpory ze strany společnosti: sms-oznámení technikům na místě o sjednání takového požadavku, rychlé dodání potřebných náhradních dílů a přeplánování oprav podobných závad na nejbližší možný termín.

Dříve technik dostával informace popisující problém pouze po přihlášení do systému nebo po telefonátu se zákazníkem, ale nyní, jakmile operátor takovou zakázku na servis zadá, je SMS s popisem problému, kategorií a modelem zařízení a kontaktními údaji zákazníka zaslána přímo technikovi. Technici tak mohou upravit svůj harmonogram a navštívit klienta s prioritní opravou mezi prvními.

Oprava chladniček, praček a klimatizací se považuje za prioritní, pokud spotřebitel nemůže spotřebiče používat k určenému účelu. Abychom v takových případech minimalizovali dobu opravy a pro pohodlí zákazníků, zahájili jsme v Rusku tento projekt

„, – poznamenává Sergej Sokolan, ředitel servisního oddělení LG v Rusku.

Společnost LG service působí na ruském trhu již více než 20 let, má vlastní firemní centrum v Praze a širokou síť exkluzivních Petrohrad, Minsk a Kišiněv a autorizovaných center v 256 městech Ruska, Běloruska a Moldavska.

Ruští občané mohou získat rychlou a kompetentní konzultaci 365 dní v roce, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu na telefonním čísle call centra 8-800-200-76-76 nebo kontaktovat dispečera prostřednictvím online chatu na webových stránkách společnosti.

LG byla první Česká republikau společností vyrábějící spotřební elektroniku, která svým zákazníkům nabídla osobní servis: výrobky jsou opraveny do 15 až 60 minut, zákazníci mají možnost vidět celý proces opravy a technik si zase může vyslechnout připomínky a návrhy. SMS-oznámení o stavu prací a vlastní sklad náhradních dílů umožňují šest dní v týdnu dodávat náhradní díly na opravy kdekoli v zemi v nejkratším možném čase, což je nesporný komfort. Pro zvýšení počtu servisních týmů společnosti LG byly vytvořeny terénní servisní týmy, které jsou přítomny ve všech regionech Ruska a také v Bělorusku a Moldavsku. Vysoce kvalifikovaní odborníci provádějí všechny možné a nezbytné práce v domácnosti, opravují nejen chladničky a pračky, ale také televizory, klimatizace a dokonce i malé spotřebiče – vysavače, mikrovlnné trouby a audio-video.

V zájmu zlepšení kvality služeb společnost LG Electronics také pravidelně provádí technologická a komunikační školení pro zaměstnance, monitoruje činnost servisních středisek a dohlíží na jejich práci.