HVĚZDA JMÉNEM SCARLETT

Značky lze přirovnat k nebeským svítidlům: některé jsou jako komety, které se rychle řítí po obloze, jiné dlouho svítí a září jako hvězdy. Technics Scarlett se na ruském trhu stal jasným fenoménem: je známý a kupovaný, je vlastně v každé domácnosti. Podívejte se, jestli i u vás doma najdete nějaký výrobek Scarlett: rychlovarnou konvici, fén nebo hodiny na zdi…

Jak se vám podařilo za malé, obecně 20leté období stát se jedním z lídrů na trhu, jaké má společnost plány, jaké zajímavé novinky uvidíme Scarlett v blízké budoucnosti, jsme řekli Natalii E. MERKULOVÉ – generální ředitelce obchodní jednotky Scarlett.

20 LET ÚSPĚCHŮ

„BT“: Společnost Scarlett existuje již 20 let, což je na Česká republikau firmu značný věk. Jak se vám podařilo nejen přežít, ale stát se rozpoznatelnou značkou a prosadit se na trhu MBT??

n. MERKULOVÁ: Nepřežili jsme, po celou dobu jsme rostli a rozvíjeli se, jasně jsme se řídili zvolenou strategií a loni jsme oslavili výročí našeho působení v Rusku. Značka Scarlett je stará již 21 let a jako obchodní společnost působíme ještě déle.

I v krizových okamžicích, kterých bylo v tomto období v naší zemi mnoho, vědělo vedení společnosti, kam kormidlovat loď.

Vždy jsme naslouchali našim zákazníkům, rozpoznávali jejich preference a rychle reagovali na změny na trhu. Nabídnout trhu nejen značku, ale i vyhledávaný produkt na pultech v zemi. Díky této politice je nyní rozpoznatelnost značky více než 70 %. Podle nejnovějšího průzkumu společnosti Mediascope, projektu MarketingIndex, jsme v kategorii malých domácích spotřebičů na třetím místě, pokud jde o „používání“.

TŘI HLAVNÍ SLOVA

„BT“: Která tři slova podle vás nejlépe vystihují spotřebiče Scarlett??

n. MERKULOVÁ: Scarlett je výhodná, kvalitní a spravedlivá.

20 let úspěchů je také odůvodněno tím, že jsme nikdy nepřekročili námi zvolenou spravedlivou cenovou pozici. Stále jsme za rozumnou cenu pro naše publikum. Co to znamená? Jsme féroví s rozsahem funkcí, které nabízíme za danou cenu. Odpovídá současným očekáváním, nepředražujeme, neúčtujeme příplatky za značku. Spotřebitel platí pouze za funkce v pěkném vzhledu.

Společný výzkum se společností MarketUp Consulting Group, který jsme provedli v roce 2023, ukázal, že nejdůležitějším očekáváním spotřebitelů od technologií je dnes pohodlí. Na druhém místě je otázka, zda cena odpovídá kvalitě výrobku.

Takže pohodlí, kvalita, spravedlnost splňují hlavní kritéria výběru.

Kuchyňská váha Scarlett SC-KS57P40

„BT“: Jaká jsou specifika práce v době krize??

n. MERKULOVÁ: Rychlý růst trhu skončil, nastalo nové paradigma a pojetí věcí – nejde o krizi, ale o novou realitu, která vyžaduje nové strategie. Nepracovali jsme na očekávání růstu poptávky, ale na jejím probuzení.

Není čas na nerozumné excesy. Dříve jsme měli výrobky v segmentu high-end, protože o ně byl zájem, ale nyní je naše nabídka výrobků vyváženější s ohledem na současný spotřebitelský koš. V tuto chvíli nemůžeme říci, že by naše tržby rostly, ale naše pozice na trhu se začala posilovat.

V nové realitě vysoké ziskovosti lze dosáhnout z něčeho nového, a začali jsme pracovat v novém formátu – hledat nová řešení ve stávajících produktech, nová řešení pro stávající distribuční kanály a nové produkty, které vytvoří poptávku.

Přesto jsme se nevzdali investic do změny značky a navzdory krizi se nám vyplatily. Pracujeme dlouhodobě a do roku 2023 vstoupíme s vynikajícími výsledky, s novou tváří značky, s vysoce efektivním distribučním systémem, který zajišťuje ziskovost všech článků.

„BT“: Za těchto podmínek se vztah k maloobchodu vyostřil nebo zploštil?

n. MERKULOVÁ: Společnost je na trhu již dlouho a všechny vztahy jsou již dlouho navázány, značka Scarlett je známá a musí existovat dobrý důvod pro vznik potíží. Naše argumenty jsou jednoduché: máme vedoucí postavení, jsme jedničkou, našim partnerům poskytujeme záruku poptávky a ziskovosti. Naši partneři jsou pro nás také přínosem, kterého si velmi vážíme, a proto kontrolujeme služby a kvalitu spolupráce s nimi. V rámci struktury naší prodejní organizace věnujeme velkou pozornost školení zaměstnanců, informovanosti, aby mohla být značka v prodejnách správně prezentována.

KAŽDÝ TŘETÍ

BT: Jaké procento trhu v současné době zaujímají vaše výrobky?? Máte nějaké plány na zvýšení prodeje??

n. MERKULOVÁ: V současné době jsme z hlediska objemu na trhu jedničkou. To znamená, že

Každá třetí rodina domácnost kupuje spotřebiče Scarlett.

V roce 2023 je naším cílem růst především prostřednictvím zajímavých nových produktů a dokonce i nových kategorií, a to uspokojováním latentních potřeb naší cílové skupiny. Chceme překvapit a jsme připraveni překvapit.

Podlahový robot Scarlett SC-MR83B77

Z KUCHYNĚ DO OBÝVACÍHO POKOJE

„BT: Chystáte se rozšířit nabídku spotřebičů??

n. MERKULOVÁ: Scarlett – spotřebiče do kuchyně a domácnosti. Rozdělení je pouze na kuchyňskou a domovní část. Dlouhodobě se ukazujeme jako lídr v oblasti kuchyňských technologií. Pokud rychlovarnou konvici, tak Scarlett, důležité jsou také mixéry, multicookery, odšťavňovače. V kategorii odšťavňovačů jsme již několik let nejen lídry, ale také určovateli trendů.Proto na veletrhu Kukhnya každoročně představujeme spoustu nových produktů.

Nyní však dobýváme Domov. Naším cílem pro rok 2023 je růst v kategoriích žehliček, napařovačů a vysavačů, a tady máme čím překvapit.

Máme zajímavé novinky v kategorii stojanových vysavačů a vysavačů – robotů. Navíc nechceme, aby podlahy čistily ženy, ale technika. Za tímto účelem jsme vytvořili robota. Přesně takovou skrytou potřebu spotřebitelé mají, protože drhnutí podlahy baví jen málokoho.

Další důležitou kategorií jsou pro nás „kosmetické přístroje“ – to je naše oblast rozvoje, protože jádro naší cílové skupiny tvoří ženy. A zde máme v nabídce několik zajímavých produktů: například naše nové mobilní zrcadlo s LED osvětlením se začne prodávat v prosinci tohoto roku, právě včas na všechny svátky.

Osvětlené zrcadlo Scarlett SC-MM308L05

O DŮLEŽITÝCH

„BT“: Společnost má poměrně široký sortiment výrobků. Existují nějaké prioritní oblasti, nebo jsou pro vás důležité všechny segmenty trhu??

n. MERKULOVÁ: Priority jsou vždy tam, kde je maximální spotřeba, to je zákon obchodu. Tam, kde je větší poptávka, jsou našimi prioritami rychlovarné konvice, mixéry, žehličky, vysavače, kosmetika. V každé z těchto kategorií však hledáme další niky, kde bychom mohli vzbudit zájem, podnítit poptávku spotřebitelů. Například produkty v kategorii krásy – které označujeme jako mini domácí salón – jsou řada Scarlett Vita Spa. Podrobnosti o tom, jaký požitek bude mít spotřebitel z používání těchto výrobků.

Scarlett SC-TR307T01 Zastřihovač a styler řas

Produkty péče o vlasy – zde využíváme sílu odborného poradenství, komunikaci provádí hlavní stylistka Scarlett Top Style Vera Mashurova. Radí, jak můžete pomocí této techniky dosáhnout stylových výsledků, jaké jsou současné kosmetické trendy a jaké další přístroje vám je doma usnadní. Naše zákaznice si z obchodu domů přinesou nejen fén, ale také krásnou brožuru s návodem na postup krok za krokem a odpověďmi na otázky, které si ženy nejčastěji kladou. Další informace jsou k dispozici na samostatné webové stránce.com.

Před čtyřmi lety byl v kategorii péče o vlasy zaveden přístup komunikace se zákazníky. To nám umožnilo nejen zaujmout vysoké pozice v těchto kategoriích, ale také zvýšit věrnost značce: lidé si produkty Scarlett Top Style kupují podruhé.

Scarlett SC-HS60600 žehlička na vlasy

VŠE MUSÍ BÝT DOKONALÉ

„BT: Obaly výrobků se v roce 2023 změnily. Jak to ovlivnilo prodej spotřebičů a povědomí o značce?

n. MERKULOVÁ: Je to velmi zajímavý projekt. V roce 2014 jsme zrevidovali naše portfolio kategorií a rozhodli se oddělit specializované kategorie do samostatných řad Scarlett Top Style a Scarlett Vita Spa.

Po realizaci těchto projektů jsme zahájili hloubkovou studii cílové skupiny, v jejímž rámci jsme provedli fokusní skupiny v Rusku, Kazachstánu a na Ukrajině. Výsledkem tohoto výzkumu je nová komunikační platforma značky Scarlett.

Je to Scarlett:

• Techniky, které se snadno, pohodlně a komfortně používají
• S ním mohu vše dělat nejen rychle, ale i kvalitně, jako profesionál
• A bez námahy vytváří pohodlí a útulnost domova.

Především jsou všechny změny patrné na obalu. Obal je hlavním komunikačním kanálem se spotřebiteli a často je prvním a posledním místem kontaktu mezi spotřebitelem a značkou. Nový obal Scarlett je přívětivý, na regálu vynikne, je moderní, snadno se k němu dostanou informace o aplikaci, je srozumitelný pro ženy i muže.

Představení modernizace se uskutečnilo při příležitosti 20. výročí našeho založení v listopadu loňského roku. Naši partneři ji přijali s velkými očekáváními a s vědomím, že značka jde rychle kupředu. Již 70 % prodávaných spotřebičů je v novém balení, přičemž do konce prvního čtvrtletí 2023 se očekává jejich úplná výměna.

Naším úkolem bylo oslovit cílovou skupinu, které bylo před 20 lety deset let. Protože svět se mění. V současnosti existují další trendy a směry a naše publikum se technologicky změnilo. Smysl změn, které mají splnit očekávání nové generace našich diváků.

SLUŽBA VŽDY

„BT: U mých známých na chalupě už asi osm let úspěšně funguje olejový radiátor Scarlett, ale často se člověk dočte o spotřebičích, které se po roce porouchají. Jak dlouho by podle vás měla vydržet rychlovarná konvice, mixér nebo multicooker??

n. MERKULOVÁ: Můj názor vychází z průzkumů, které provádějí různé společnosti. Poslední udělal RBC. Jak dlouho by měla technika sloužit?

Mohou existovat dvě odpovědi:

1. Tento spotřebič mě už unavuje a chci ho vyměnit.
2. Výrobek dosáhl konce své životnosti, spotřebič se porouchal.

Optimální životnost spotřebičů, jako jsou rychlovarné konvice a mixéry, je maximálně tři roky, ale hodně záleží na tom, jak často je používáte. Například mixér často žije s uživatelem po celý život. Provedli jsme průzkum mezi ženami; v průměru je mixér použit osmkrát ročně. A pokud máte v kuchyni mixér, je to ještě vzácnější. Pokud mixér používáte tak často, nemusíte ho vyměňovat.

Nebo možná jen chceme změnit technologii, stejně jako například měníme oblečení. Technologie se řítí kupředu, každý nový výrobek je po roce a půl považován za konvenčně zastaralý, ačkoli základní funkce, které plní, jsou.

Chceme, aby výrobek vydržel déle, ale ne tím, že ho budeme přetěžovat funkcemi a přidávat komponenty a technické součásti, ale tím, že přesně vypočítáme jeho životnost – tak dlouho, jak ho budete používat, by měl vydržet.

Odšťavňovač Scarlett SC-JE50S44

MULTI – ALL?

„BT“: Multicookery byly před několika lety mimořádně populární. Myslíte si, že tyto spotřebiče zůstanou žádané, nebo móda pominula a zapomene se na ně??

n. MERKULOVÁ: Od roku 2012 se prodalo asi 20 až 25 milionů multifunkčních vařičů. A dnes je bohužel trend poptávky již negativní. Poptávka dosáhla vrcholu a nadšení opadlo, ale to se stává u každého inovativního produktu. Lidé přišli na to, že tento přístroj potřebují doma. Pro městského člověka s rodinou, dvěma dětmi a manželem už není možné představit si život bez multifunkčního vařiče, protože šetří spoustu času.

Trh se, jak se říká, „usazuje“. Stabilizuje se a v roce 2023 bude poptávka diktována výměnami, které odhadujeme na 25-30 % tříleté životnosti. Sortiment výrobků se zúží a poptávány budou pouze funkce, kapacity a mísy, které potřebujete.

V OBÝVACÍM POKOJI JINÝM ZPŮSOBEM

„BT: Proč mluvíte více o svých nových produktech v kategorii „domácí potřeby“ než o kuchyňských spotřebičích??

n. MERKULOVÁ: V kategorii domácích potřeb je na trhu velká konkurence, takže o těchto produktech hodně a často mluvíme. Jestliže v kategorii „rychlovarné konvice“ je poptávka cenově elastická, v kategorii „vysavače“ je situace jiná, spotřebitel je vázán na značku a technologii. Proto musíme mluvit o našich produktech, jejich kvalitě, vlastnostech, výhodách a podobně. Například v kategorii zvlhčovačů vzduchu jsme v roce 2023 měli tolik nových produktů, že o nich nešlo nemluvit. V této oblasti jsme dosáhli významného pokroku.

Hoover – robot Scarlett SC-VC80R11

ODKUD KAM KAM KAM NA KOLO

„BT“: Něco málo o výrobě. Označení „Made in China“ přestalo zákazníky děsit, protože iPhony se také vyrábějí v Číně. Otázky se již netýkají země, ale výroby. S jakými továrnami spolupracujete??

n. MERKULOVÁ: Spotřebitel se nikdy nenechá zastrašit pravdou. Důležité je, jaké továrny výrobky vyrábějí, jaké certifikáty tyto továrny mají. Naše továrny jsou certifikovány podle ISO 9001. Spolupracujeme s předními čínskými výrobci, kteří pracují pro celý svět. Kvalita výrobku závisí jak na výrobním závodě, tak na úrovni kontroly, kterou společnost zavedla. Kromě zaměstnanců továren a jejich interních manažerů máme obrovské množství lidí, kteří kontrolují výrobu, řídí proces a dohlížejí na něj. Ovládání je vrstvené:

1. Volba výroby.
2. millerův audit.
3. Testování konečného výrobku a vzorku v Českych laboratořích.
4. Každý desátý výrobek přicházející do Ruska je během přepravy kontrolován.

Tato úroveň kontroly umožňuje získat výrobek slušné kvality. Za 20 let jsme již techniky vyzkoušeli a používáme je správně. A přestože existuje mnoho značek, které nám přinášejí domácí spotřebiče na prodej, my vyhráváme, protože kvalita našich výrobků je mnohem vyšší.

CESTA DOMŮ

„BT“: Má společnost v plánu zavést výrobu v Rusku??

n. MERKULOVÁ: Je velmi důležité, aby se každý profesionál zabýval svým vlastním podnikáním. Zájmy značky a zájmy výrobce se ne vždy shodují. Pro výrobce je důležité, aby u každého jedinečného výrobku vytvořil objem, k čemuž přiláká mnoho partnerů, značek nebo vybuduje vlastní distribuční systém. Máme zájem o exkluzivní výrobky, o jejichž objemy nemusí mít jednotlivé továrny zájem. Proto v tomto směru neuvažujeme o vytvoření vlastní produkce a spotové nabídky od výrobců na exkluzivním základě. Na území celní unie je poměrně dost výrobců, s nimiž jednáme o spolupráci.

Prvním modelem ruské výroby je sušička ovoce a zeleniny. Velmi oblíbený produkt. Letos jsme již prodali model ruské výroby.

Druhou vlaštovkou je konvice, která se vyrábí v Rusku, v severozápadní oblasti. To je hezké. Máme zájem podporovat výrobce, ale sami se do výroby pouštět nechceme, protože vlastní výroba nedává značce, která pracuje s portfoliem více kategorií, rychlost. A v konkurenčním prostředí se musíme pohybovat rychle, protože domácí spotřebiče jsou dynamickým světem, světem změn, kde je třeba činit rychlá rozhodnutí.

CO JE NOVÉHO

„BT: Jaké zajímavé novinky se chystají v roce 2023??

n. MERKULOVÁ: Nejzajímavější je robot na čištění podlah. Jedná se o inovativní produkt a prodejci se na něj velmi těší.

V kategorii kuchyní se objevily zajímavé novinky. V současné době je trendem domácí steaková kuchyně a na této vlně získávají na popularitě přístroje na přípravu steaků. V létě jsme uvedli na trh dvě jednotky této řady a poté jsme museli nabídku rozšířit, protože tento druh technologie nabízíme nejen bohatým, ale i lidem s průměrnými nebo mírně podprůměrnými příjmy – jde o různé situace použití a různé funkce, které jsou optimální a žádané.

Elektrický gril Scarlett SC-EG350M02

Do června 2023 dojde k velkému rozšíření produktů v kategoriích vertikálních vysavačů a robotických vysavačů. Rozumíme této technologii a brzy budeme nabízet širokou škálu stojanových vysavačů se šňůrou i bez ní a také „dva v jednom“. Je výhodné a velmi žádané. Vertikální vysavače již tvoří přibližně 8 % trhu a celosvětové trendy ukazují, že nahrazují velké vysavače, zejména v městských oblastech. Stojanový vysavač sice není dostatečně velký na úklid velkého domu, ale v Rusku není mnoho majitelů domů, většina lidí žije v malých bytech, takže budoucnost stojanových vysavačů je široká.

Dalším zajímavým tématem, které získává na popularitě, jsou napařovače, které slouží jako alternativa k žehličkám a parním systémům. Parní systémy jsou drahé a ne každá domácnost je má. Zatímco 98 % domácností žehlí oblečení žehličkou, mnoho rodin má dvě nebo tři žehličky, protože mají chaty apod. Existuje však potřeba dalších výrobků pro péči o oděvy – vertikálních napařovačů, ručních napařovačů, a tímto směrem budeme také expandovat.

Podíváme se na kategorie, které usnadňují život. Plánuje se mnoho nových produktů s dalšími funkcemi, „dva v jednom“.

V zimě bude k dispozici také rychlovarná konvice s možností volby teploty. O tuto kategorii zařízení se zajímá malá část spotřebitelů, kteří znají teploty přípravy čaje, a bude prezentována. Další zajímavou novinkou, o které jsme již hovořili, je mobilní zrcadlo. V kategorii Beauty se očekává více než 30 nových produktů. Před třemi lety to byl trend kudrlinek, pak trend narovnávání.

A na první čtvrtletí roku 2023 je naplánován nový projekt, který je zatím tajemstvím. Zde je malá intrika, která bude brzy uvedena na trh

.