Rok 2023 jsme již shrnuli se čtyřmi chytrými a úspěšnými podnikateli, kteří zastupují významné výrobce spotřebičů
Ascoli
,
Bosch
,
Candy
,
Faber/Elikor
.
A dnes si budeme povídat s podnikatelkou, půvabnou Oksanou KOSOROTOVOU, ředitelkou divize malých domácích spotřebičů společnosti S3
S3 Single source supplier je diverzifikovaný distributor se čtyřmi produktovými trhy: produkty pro fotografické obchody a laboratoře, digitální elektronika a příslušenství, domácí elektrospotřebiče značky Ariete, Braun, Valera , domácí potřeby.
Co považujete za nejdůležitější událost S3 v roce 2023??
– Dříve jsme pracovali v neustálé komunikaci s evropskými kolegy, ale letos jsme se od nich na dlouhou dobu odřízli a začali jsme „plavat“ samostatně. Na naše výsledky to nemělo žádný vliv, protože jsme dosáhli všech našich cílů a dokonce jsme jako první evropská společnost oslavili 100. výročí založení společnosti Braun.
Nakonec pandemie nejenže poskytla jedinečné a užitečné zkušenosti, ale byla i účinnou zátěžovou zkouškou, která posílila ty, kteří ji úspěšně absolvovali.
Jaké pandemické výzvy byly pro S3 nejneočekávanější??
– Letos bylo samozřejmě velmi obtížné uspořádat výroční konferenci pro tým, ale bylo to nutné: termíny byly několikrát odloženy, ale díky velmi dobrým partnerům – organizátoři překonali všechny obtíže a uspořádali skvělou akci, která inspirovala kluky k novým úspěchům.
Poptávka po bílé technice ze strany konečných spotřebitelů v Rusku klesla nebo vzrostla?
– Trh byl v tomto roce velmi neklidný. A pokles, který jsme zaznamenali v dubnu, byl více než vykompenzován v následujících měsících, kdy došlo k nárůstu poptávky po spotřebičích pro osobní péči a vaření.
Kosmetické salony zavírají své brány, což nutí zákazníky, aby se doma stříhali sami. Lidé také začali více vařit doma a nakupovat produkty z výklenků.
Ovlivnila pandemie vaše kritéria pro výběr spotřebičů?? Změna preferencí?
– Přesun prodeje na internet ještě více prohloubil problémy s nalezením minimální ceny pro spotřebitele a s kvalitním obsahem produktových karet. Spotřebitelé se stali náročnějšími a nyní raději utrácejí za kvalitní a prémiové výrobky.
Podnikání se aktivně přesunulo do online sféry. Lidé jsou ochotnější a ochotnější nakupovat různé spotřebiče online než dříve. Dokonce i ti, kteří to nikdy předtím nedělali, objevili online prodej pod vlivem sebeizolace. Překvapivě neměla absence možnosti fyzického kontaktu s produktem a nepřítomnost poradců žádný vliv na prodej.
Další rozvoj digitálního obchodování bude záviset na tom, zda lidé, kteří si vyzkoušeli nakupování online a uvědomili si jeho pohodlnost, budou v něm pokračovat i po skončení pandemie. Společnosti, které budou tento trend podporovat a rozvíjet ve svém podnikání, budou mít časem náskok před svými konkurenty, kteří budou pracovat postaru.
Které z vašich modelů jsou letos největšími hity??
– Především naše novinky: epilátor Braun 9567, elektrické holicí strojky Braun nové řady 7. A také věčný hit – styler na vlasy Valera 647.01, výrobce sýrů a cukrové vaty Ariete.
Některé změny v S3 vám zůstanou navždy, nejen během pandemie?
– Odborníci se domnívají, že svět po pandemii se změní. Nestačí tedy jen přečkat krizi a vyčerpat bezpečnostní polštář – musíte ji obnovit. Některé změny jsou viditelné pouhým okem, jiné můžete vysledovat „velkými tahy“.
Především se jedná o dobrovolnou službu na dálku. Mnozí přijali práci na dálku jako výhodu – můžete snížit náklady na kancelář a cestování, místo toho si osvojit technologii lidských zdrojů, vybrat si balíček cloudových služeb a najít pohodlný formát telekonferencí. To samozřejmě vyžaduje výkonné servery, vysokorychlostní internet, ochranu dat a pohodlné online služby.
Konzumerizace. Bez ohledu na to, jak dlouho bude pandemie trvat, spotřebitelský model se do formátu roku 2023 nevrátí. Touha lidí po bezpečí zastiňuje všechny ostatní potřeby: online nakupování je na vzestupu, bezkontaktní doručování až do domu se stává normou, lidé tráví více času doma.
Zákazníci chtějí vědět, jak organizujete hygienické a zdravotní kontroly svých výrobků a služeb a zda ráno měříte teplotu svých zaměstnanců a kurýrů.
Změna geografie trhu. Dolar zdražil, logistika se zkomplikovala. V této situaci některé společnosti zvyšují vývoz, aby si zahrály na kurz, zatímco jiné si našly dodavatele v rámci země a dokonce i regionu.
V závislosti na rozsahu svého podnikání budou muset společnosti změnit celý obchodní model nebo přepracovat pouze část svých procesů. Než tak učiníte, pochopte, co se v současné situaci děje s klíčovým zákazníkem a jak byl aktualizován jeho spotřebitelský model. Zhodnoťte svůj produkt: zda splňuje očekávání zákazníků, jak jej můžete změnit nebo zavést více prodejných produktů, geograficky expandovat.
Na příkladech vysvětlíme, jak podnikání mění formát práce za běhu.
Internetové obchody snižují množství objednávek pro bezplatné doručení a offline obchody naléhavě zušlechťují své stránky na Instagramu a VKontakte, investují do přilákání nového publika a propojují doručení.
Společnosti bez vlastních online tržišť, které zavírají obchody, umisťují zboží na maloobchodní agregátory Lamoda, WildBerries, Bonprix. Místo nájemného musí poskytovat velké slevy na zboží a platit za umístění, ale tato „online nákupní centra“ už mají lidi a nemusí investovat do jejich přilákání.
Marketing se také „přesunul“ na internet. Marketéři se věnují brainstormingu a tvorbě obsahu a strojové algoritmy vyhledávají zákazníky, což platí zejména pro propagaci na sociálních sítích a messengerech. Proces sběru dat o potřebách potenciálních zákazníků je rovněž založen na virtuální inteligenci.
Pouliční reklamy je stále méně, ale prodej produktů propagovaných influencery na online platformách roste.
Pro individuální nákupy na míru budou všudypřítomné virtuální šatny a konzultace s využitím 3D modelů zákazníka a výrobku, které jsou již běžné v některých asijských zemích.
Existuje obava, že se v roce 2023 budete muset vypořádat s důsledky letošního roku: poptávka klesne kvůli ztrátě příjmů, ceny se zvýší kvůli kurzu korunalu? Jak vidíte budoucnost?
– Je zřejmé, že svět po pandemii nebude stejný jako předtím. Společnosti, které sledují aktuální trendy a rychle se jim přizpůsobují, však budou schopny situaci zvládnout a společně změnit podnikání k lepšímu. Jak se říká, kdo má informace, má svět. Do příštího roku tedy vstupujeme s důvěrou.
Strategie reakce na krizové situace a zálohování, stejně jako nové služby a produkty přizpůsobené potřebám nově vznikajících trhů a zákazníků, pomáhají posilovat pozici společnosti a generovat příjmy do budoucna.
Samozřejmě se očekává, že se výrazně změní i životní styl průměrného spotřebitele.
Zvyklosti sociálního odstupu na veřejných místech vyvolávají rozvoj individualizovaných služeb. Vektor rozvoje kolektivní spotřeby – ekonomika sdílení – se otočí o 180°.
Vzhledem k hygienickým návykům získaným během pandemie a zvýšené psychologické potřebě jistoty se spotřebitelé budou rozhodovat nikoliv pro pronájem na úvěr, ale pro koupi do osobního vlastnictví. Rusové se mezitím budou starat o vytvoření finančního polštáře. To povede k poklesu poptávky po značkovém oblečení a drahých doplňcích: poptávka zákazníků se přesune k pohodlnosti a praktičnosti, což zvýší poptávku po pohodlném zboží a sníží impulzivní nákupy.
Co byste zákazníkům poradili nyní: spěchat s nákupem, nebo počkat?. Chystáte nějaké zajímavé nové produkty, které by mohly zajímat mnoho lidí??
– Čekáme na návrat kategorie fotoepilace po lékařském schválení a na uvedení na trh čeká zajímavý nový produkt.
Těsně před Vánoci bude k dispozici limitovaná edice řady Braun Max, která byla vytvořena speciálně ke 100. výročí značky Braun, s prodlouženou zárukou na 5 let a pouze v prodejnách MVideo.
Obnovená řada Party Time od Ariete, kterou si Rusové tolik oblíbili, bude za pár měsíců k dispozici v nových barvách a designu.
Jakou vítěznou osobnost předpovídáte pro rok 2023?
Jaké jsou vaše představy o tom, co by měla vítězná osobnost v roce 2023 představovat?